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大阪机场饭店柜台人员(入社第二年)

开拓了视野
发现了新的自己

workplace 1
以最棒的笑容迎接每一位客人
期许大家能有愉快的滞留
柜台人员是给予每位客人良好印象的饭店的招牌.以最棒的笑容迎接每一位客人,期许每位客人能有愉快的滞留.柜台人员除了清洁打扫不用负责以外,其他有关饭店的业务基本上全都必须执行,像是入住退房登记,饭店预约的确认,资料性的文书处理,以及最重要的应对旅客的一切所需.另外,不只要知道机场内的讯息,也必须掌握机场周边的设施或饮食店等的情报好传达给旅客知道.当然要完全正确的掌握住每位旅客的需求是有难度的,但我们会以客人的角度去思量,尽能量所及的去回应每位旅客的需要.
workplace 2
於公於私切换
休息时间或工作之外时的交流非常的自由不拘谨
於公於私的切换.关于工作上的事,前辈与上司从研修时期开始就非常细心的指导,而休息时间或日常生活上的谈话交流也非常的自由不拘谨.刚进公司时,其实很紧张,但是看到前辈与上司对话时那感情良好不拘束的样子后,对上下关系是严谨的印象改变了.也有很多年龄相近的前辈们在,所以可以很自在的交谈且快乐地工作.另外,细心体贴的工作态度不只是对客人,对一起上班的前辈后辈们也一样,如此也能创造更好的工作环境.我自己也是每当看到前辈们的体贴用心的态度而学到很多.
workplace 3
「十分感谢您,下次再麻烦您啰!」
能听到客人这么说,是我最开心的事
能听到客人开心的回馈是我最高兴的事情.每当听到常来的客人对我说「十分感谢,下次再麻烦你啰」,或是在退房时听到「我过了非常舒适的一天」时,都会成为我对工作更有活力的来源.另外,每当我为客人说明比较好利用的交通方式后,客人们十分高兴地说「这真是太好了!非常谢谢你的帮助]」也让我感到事前做好许多资讯的调查是十分重要的,因为每天都有各式各样的客人来访,偶尔也会发生一些预料之外的事,还是会常常需要仰赖前辈许多的帮助,希望自己哪天也能练成靠自己的力量处理突发状况的能力
透过工作取得的资格与技术
从柜台业务,接打电话,到接客上的用字遣词,英文会话等,都有提供研修,每日透过工作学到很多自己不知道的事情,也克服自己不擅长的地方:另外,利用考取证照的补助制度,进公司后也顺利拿到资格,像这样培养人才的制度,能支援在就职后提升原本不足的技巧,让自己能够顺利安心地工作.
某日的行程 ==夜班==
12:00
起床
13:30
和朋友吃中餐
15:30
到达机场
16:00
开始上班,接续日班的工作
18:30
隔日的预约确认
19:30
晚餐
20:00
入住手续
22:30
晚班的检查工作
24:30
房门巡视
25:00
业务汇报,业绩报告书,清洁指示的分配
26:00
休息小憩
6:00
退房手续
7:30
早餐
8:00
倒垃圾.补充,房门钥匙确认
9:00
预约登记手续
9:50
和日班的人交班
10:00
下班 自由时间出门购物,如果隔天是休假日的话会回家乡,或是去旅行.
给找寻工作中的大家的讯息
虽然一开始大家都是菜鸟,但因为有丰厚的研修制度,对服务业有兴趣的人一定非常适合.无论如何对自己有兴趣的事就是不断地去挑战!我一开始对就职活动是抱持著负面印象的,但当不断地尝试与挑战后,打开了自己的眼界,甚而发现了新的自己,所以不需要想得太困难,在找寻工作的过程中,多看看各式各样的企业公司,为找到适合自己的职场环境加油吧!

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